TotalAV je jedno od prepoznatljivijih imena u potrošačkom antivirusnom softveru, i nakon što sam ga i sam testirao, vidim zašto je izgradio tu reputaciju.
Rezultati zaštite iz nezavisnih laboratorija spadaju među najbolje u kategoriji, proces instalacije je jedan od najjednostavnijih koje sam doživeo, a Total Security plan objedinjuje dovoljno dodataka, uključujući VPN, menadžer lozinki i blokator oglasa, da može da zameni nekoliko zasebnih alata jednom pretplatom.
Ipak, sama reputacija nije razlog da bilo šta kupite. Ovde postoje ograničenja koja su važna u zavisnosti od toga šta vam je potrebno, a cenovni okvir zahteva pažnju pre nego što kliknete na pretplatu. Nastavite da čitate za potpun pregled.
Prednosti i mane
- Savršeni rezultat 18/18 u najnovijim AV-TEST testovima
- Jednostavna instalacija za manje od dva minuta
- Pouzdana zaštita od fišinga u realnom vremenu
- U paketu dolaze VPN, menadžer lozinki i blokator oglasa
- Izuzetno lagan sa uticajem na CPU manjim od 1%
- Tačni, pošteni alati za čišćenje sistema
- Nema ugrađen firewall; oslanja se na Windows
- Live chat podršku je teško pronaći i pristupiti joj
- Nedosledne performanse WebShield-a na mobilnim uređajima
Raspodela ocena
Procena TotalAV-a obuhvatila je šest parametara koristeći doslednu metodologiju primenjenu na svim antivirusnim recenzijama na ovom sajtu.
Svaki parametar se ocenjuje od 10.
| Parametar | Ocena | Zašto je ova ocena |
|---|---|---|
| Cena | 9.0/10 | Pristupačne promotivne cene i snažna vrednost paketa u Total Security. Napomena: cene obnove su znatno više, a automatska obnova je podrazumevano aktivna. |
| Bezbednosne funkcije | 8.5/10 | Snažan paket, uključujući WebShield i praćenje curenja podataka. Glavni nedostatak je odsustvo ugrađenog firewall-a u svim paketima. |
| Zaštita | 9.5/10 | Savršenih 18/18 u AV-TEST-u (jan-feb 2026). 99% detekcija zero-day pretnji i 100% detekcija široko rasprostranjenog malvera. Advanced Plus nagrada od AV-Comparatives (2025). |
| Performanse | 9.6/10 | Minimalan uticaj u mirovanju (<1% CPU). Potpuna skeniranja koriste 50-65% CPU-a. Imajte na umu usporenje od 21% tokom instalacije aplikacija na standardnom hardveru. |
| Jednostavnost korišćenja | 9.0/10 | Glatka instalacija i čist kontrolni panel. Jedina smetnja je to što bočna traka meša zaključane i aktivne funkcije bez jasne vizuelne razlike. |
| Podrška | 7.0/10 | Detaljna baza znanja, ali je live chat teško pronaći. Procesi verifikacije i delimični odgovori agenata mogu da izazovu kašnjenja. |
| Ukupno | 8.8/10 | Vrhunski izbor za zaštitu i korisničko iskustvo. Konkurentna početna cena uravnotežena je potrebom za aktivnim upravljanjem pretplatom i nedostatkom nativnog firewall-a. |
1. Planovi i cene
TotalAV nudi tri plana: TotalAV Premium, Internet Security i Total Security.
Svaki nivo dodaje funkcije na vrh osnovne zaštite, koja je ista u sva tri plana. Cenovni widget iznad prikazuje trenutne cene za svaki plan.
| Funkcija | Premium | Internet Security | Total Security |
|---|---|---|---|
| Zaštita antivirusom u realnom vremenu | ✔ | ✔ | ✔ |
| Zaštita od malvera i ransomware-a | ✔ | ✔ | ✔ |
| Zero-Day Cloud skeniranje | ✔ | ✔ | ✔ |
| Alat za optimizaciju sistema i čišćenje diska | ✔ | ✔ | ✔ |
| Total Adblock | – | ✔ | ✔ |
| Total VPN (Privacy) | – | – | ✔ |
| Total Password (Manager) | – | – | ✔ |
| Podržani uređaji | 3 | 6 | 8 |
| Cena | $99/year | $129/year | $149/year |
TotalAV Premium pokriva 3 uređaja i uključuje zaštitu u realnom vremenu, skeniranje malvera, WebShield i alate za optimizaciju sistema. Internet Security proširuje broj na 6 uređaja i dodaje VPN. Total Security pokriva 8 uređaja i donosi kompletan paket, dodajući Total Password i Total Adblock.
TotalAV nudi 30-dnevnu garanciju povraćaja novca za godišnje i dvogodišnje planove. Pretplatnici na mesečni i tromesečni plan imaju rok od 14 dana. Jedna važna razlika: otkazivanje automatske obnove nije isto što i zahtev za refundaciju.
Ako želite povraćaj novca, morate potpuno prekinuti pretplatu i poslati zahtev za refundaciju u okviru dozvoljenog roka. Isključivanje automatske obnove samo zaustavlja buduće naplate.
Za plaćanje, TotalAV prihvata Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay i Google Pay.
2. Bezbednosne funkcije
TotalAV pokriva osnovna područja zaštite koja biste očekivali od modernog antivirusa, i dodaje nekoliko dodataka kroz svoje upakovane alate.
| Funkcija | Opis |
|---|---|
| Zaštita u realnom vremenu | Stalno aktivno skeniranje koje prati fajlove dok se preuzimaju, otvaraju ili izvršavaju. Koristi cloud-assisted skeniranje za otkrivanje zero-day pretnji. Uključeno je podrazumevano u plaćenim planovima. |
| Skeniranje malvera i virusa | Nudi Quick, Full System, Smart i Custom skeniranja. Smart skeniranja kombinuju detekciju malvera sa identifikacijom bezvrednih fajlova i kolačića za praćenje. |
| Ransomware odbrana | Integrisana u zaštitu u realnom vremenu; prati obrasce ponašanja i zaustavlja sumnjive procese pre nego što dođe do enkripcije. |
| Web i fišing štit | WebShield ekstenzija za pregledač (Chrome, Edge, Safari itd.) blokira zlonamerne sajtove pomoću ažuriranih lista blokiranih sajtova i AI detekcije. |
| Firewall | Nije uključen. Oslanja se na upravljanje nativnim Windows firewall-om umesto da obezbedi sopstveni ugrađeni modul. |
| VPN | Uključen u planove Internet i Total Security. Koristi IKEv2/OpenVPN sa više od 50 lokacija. Uključuje kill switch i otključava glavne streaming servise. |
| Menadžer lozinki | Ekskluzivno za plan Total Security. Čuva/automatski popunjava pristupne podatke i sinhronizuje se između uređaja preko ekstenzija za pregledač. |
| Optimizacija sistema | Uključena u sve plaćene planove. Obuhvata uklanjanje bezvrednih fajlova, upravljanje pokretanjem, čišćenje pregledača i detekciju duplih fajlova. |
| Nadgledanje curenja podataka | Dostupno u svim planovima. Upozorava korisnike ako se njihove registrovane adrese e-pošte pojave u javnim bazama podataka o curenju. |
| Total Adblock | Uključen u planove Internet i Total Security. Blokira pop-up prozore, trackere i video oglase, uključujući YouTube pre-roll oglase. |
Šta nedostaje
Odsustvo firewall-a je najveći nedostatak TotalAV-ovog skupa funkcija u odnosu na njegovu cenu. Firewall nadgleda dolazni i odlazni mrežni saobraćaj i blokira neovlašćene veze.
Bez njega, TotalAV prepušta taj nivo zaštite potpuno Windows Defender-ovom ugrađenom firewall-u, koji je adekvatan ali nije toliko podesiv kao namenski firewall.
TotalAV takođe nema roditeljsku kontrolu ni zaštitu kamere ili mikrofona, što su funkcije dostupne u Bitdefender-u i Norton-u po uporedivim cenama.
3. Rezultati internih testova
Da bih procenio TotalAV-ovu zaštitu, pregledao sam najnovije rezultate objavljene od strane AV-TEST-a i AV-Comparatives-a, dva nezavisna instituta za testiranje koji kontinuirano procenjuju antivirusni softver u kontrolisanim, realnim uslovima.
Izveštaj AV-TEST-a od januara do februara 2026. obuhvata TotalAV verziju 6.4 koja radi na Windows 11, što je najnoviji objavljeni podatak dostupan u trenutku pisanja.
Kako radi AV-TEST
AV-TEST ocenjuje svaki proizvod u tri kategorije, od kojih svaka vredi maksimalno 6 poena. Zaštita meri koliko dobro softver otkriva i blokira stvarne pretnje. Performanse mere koliko softver usporava sistem tokom svakodnevnih zadataka. Upotrebljivost meri lažno pozitivne rezultate, odnosno koliko često softver pogrešno označava bezbedne fajlove ili sajtove kao opasne. Savršen rezultat je 18 od 18. Proizvodi sa 17.5 ili više dobijaju nagradu Top Product.
Zaštita
AV-TEST je testirao TotalAV protiv dve vrste pretnji: zero-day malware napada, koji su potpuno nove pretnje koje nikada ranije nisu viđene, i široko rasprostranjenog malvera, koji obuhvata pretnje koje su cirkulisale u prirodi tokom prethodne četiri nedelje.
| Šta je testirano | Januar | Februar |
|---|---|---|
| Zaštita u stvarnom svetu od 0-day malvera (285 uzoraka) | 99% | 99% |
| Detekcija široko rasprostranjenog malvera, poslednje 4 nedelje (12,729 uzoraka) | 100% | 100% |
| Ocena zaštite | 6/6 | 6/6 |
Rezultati su jaki u oba meseca. Blokiranje 99% zero-day pretnji je značajan rezultat jer su upravo to napadi sa kojima se signature-based mehanizmi najteže nose. Stopa detekcije od 100% na široko rasprostranjenom malveru tokom oba meseca pokazuje da je engine ažuran i da radi kako treba.
Performanse
Ova kategorija meri koliko TotalAV usporava svakodnevne zadatke dok radi u pozadini. Niže brojke su bolje.
| Merena radnja | Standardni PC | Visokoperformansni PC |
|---|---|---|
| Sporije pri otvaranju popularnih sajtova | 20% | 18% |
| Sporije pri preuzimanju uobičajenih aplikacija | 1% | 0% |
| Sporije pri pokretanju standardnog softvera | 8% | 8% |
| Sporije pri instalaciji aplikacija | 21% | 21% |
| Sporije pri lokalnom kopiranju fajlova | 2% | 0% |
| Ocena performansi | 6/6 | 6/6 |
Većina ovih brojki je dovoljno niska da ih ne biste primetili u normalnoj upotrebi. Jedina vrednost na koju vredi obratiti pažnju je usporenje od 21% tokom instalacije aplikacija na standardnom PC-ju.
Ako redovno instalirate softver, možda ćete primetiti da TotalAV uvodi blago kašnjenje dok skenira dolazne fajlove. Nije dramatično, ali je to najprimetniji trošak performansi u podacima.
Na jačoj mašini brojka je ista, što sugeriše da je ovo posledica temeljnosti skeniranja, a ne sirove procesorske snage.
Upotrebljivost
Ova kategorija prati lažno pozitivne rezultate, odnosno koliko često TotalAV pogrešno identifikuje bezbedan fajl ili sajt kao pretnju.
| Šta je testirano | Januar | Februar |
|---|---|---|
| Lažna upozorenja pri poseti sajtovima (500 uzoraka) | 0 | 0 |
| Lažne detekcije tokom sistemskog skeniranja (845,581 uzoraka) | 3 | 0 |
| Lažna upozorenja pri instalaciji legitimnog softvera | 0 | 0 |
| Lažna blokiranja legitimnog softvera | 0 | 0 |
| Ocena upotrebljivosti | 6/6 | 6/6 |
Tri lažne detekcije u januaru na uzorku od preko 845,000 fajlova je zanemarljiva stopa. Do februara, ta brojka je pala na nulu. U praksi, to znači da je vrlo malo verovatno da će TotalAV staviti u karantin nešto što vam je zapravo potrebno.
Ukupan AV-TEST rezultat
TotalAV je postigao 18 od 18 u testu od januara do februara 2026, čime je osvojio AV-TEST nagradu Top Product.
To je najviši mogući rezultat i svrstava TotalAV među mali broj proizvoda koji su u ovom periodu testiranja ostvarili čist rezultat u sve tri kategorije.
Kako AV-Comparatives ocenjuje TotalAV
AV-Comparatives sprovodi poseban i jednako rigorozan godišnji test serijal. U okviru svog kompletnog serijala za potrošače iz 2025. godine, koji je obuhvatio 19 bezbednosnih proizvoda, TotalAV je dobio dve Advanced Plus nagrade i jednu Advanced nagradu.
Advanced Plus je najviša ocena koju AV-Comparatives dodeljuje. Činjenica da je TotalAV tu ocenu osvojio dvaput tokom godine govori o doslednom rezultatu, a ne o jednokratnom vrhuncu.
Oblast u kojoj je TotalAV istorijski bio pod većim nadzorom AV-Comparatives-a jesu lažno pozitivni rezultati. U njihovom Malware Protection Test-u iz marta 2025, TotalAV je generisao 28 lažnih alarma, što je više od konkurenata poput Kaspersky-ja, koji je imao 3.
Ovo je važno znati jer visoka stopa lažno pozitivnih rezultata može učiniti da antivirus deluje ometajuće u svakodnevnoj upotrebi, čak i ako su brojevi zaštite jaki. Rezultati upotrebljivosti AV-TEST-a iz januara do februara 2026 sugerišu da se situacija sa lažno pozitivnim rezultatima poboljšala, ali to je metrika koju vredi pratiti u budućim testovima.
4. Uticaj na performanse računara
Jednostavan odgovor je da TotalAV ne utiče primetno na vaš računar tokom normalne upotrebe.
Kada radi u pozadini i ne skenira aktivno, uticaj na CPU je ispod 1%, a upotreba RAM-a je oko 30 MB, što je dovoljno lagano da ne biste ni primetili da je softver tu.
Uticaj se oseća tokom skeniranja, a stepen zavisi od tipa skeniranja koji pokrenete.
Rezultati performansi AV-TEST-a za januar do februar 2026 daju najjasniju sliku o tome kako TotalAV utiče na svakodnevne zadatke dok radi u pozadini.
| Merena radnja | Standardni PC | Visokoperformansni PC |
|---|---|---|
| Sporije pri otvaranju popularnih sajtova | 20% | 18% |
| Sporije pri preuzimanju uobičajenih aplikacija | 1% | 0% |
| Sporije pri pokretanju standardnog softvera | 8% | 8% |
| Sporije pri instalaciji aplikacija | 21% | 21% |
| Sporije pri lokalnom kopiranju fajlova | 2% | 0% |
| AV-TEST ocena performansi | 6/6 | 6/6 |
Većina ovih brojki je dovoljno niska da ih ne biste primetili. Pokretanje veb-sajta 20% sporije i dalje znači da stranica koja se učitava za jednu sekundu traje 1.2 sekunde. Brojka na koju vredi obratiti pažnju je usporenje od 21% tokom instalacije aplikacija na standardnom PC-ju.
Ako redovno instalirate softver, možda ćete primetiti da TotalAV uvodi blago kašnjenje dok skenira dolazne fajlove. Na jačoj mašini brojka je ista, što sugeriše da je ovo posledica temeljnosti skeniranja, a ne sirove procesorske snage.
Tokom aktivnih skeniranja, slika je primetno drugačija.
| Metrička vrednost | Izmereno |
|---|---|
| CPU opterećenje tokom Quick skeniranja | 40% do 60% |
| CPU opterećenje tokom Full skeniranja | 50% do 65% |
| CPU u mirovanju kada je neaktivan | Ispod 1% |
| RAM u upotrebi kada je neaktivan | Približno 30 MB |
Ove brojke CPU opterećenja tokom skeniranja znače da ćete primetiti određeno usporenje ako istovremeno pokrećete druge zahtevne aplikacije. Quick skeniranje je podnošljivo za rad dok obavljate druge zadatke.
Full skeniranje je bolje zakazati kada je računar neaktivan, bilo preko noći ili tokom pauze, jer može da podigne CPU opterećenje na 50 do 65% tokom celog trajanja.
5. Početak rada sa TotalAV-om
Da bih stekao neposrednu sliku o tome kakav je osećaj stvarno koristiti TotalAV, prošao sam ceo proces od nule: posetu veb-sajtu, preuzimanje instalera, kreiranje naloga i pokretanje prvog skeniranja.
Takođe sam proveo vreme sa kontrolnim panelom i alatima za čišćenje da bih razumeo kako proizvod funkcioniše u svakodnevnoj upotrebi, a ne samo pri prvom otvaranju. Evo kako je tačno prošlo.
Registracija i instalacija
Instalacija TotalAV-a na vaš uređaj je jednostavna. Sa veb-sajta TotalAV kliknete na Download Now i instalacioni fajl se odmah preuzima.
Sajt tokom preuzimanja prikazuje jasan vodič u tri koraka: otvorite fajl, kliknite Yes kada Windows zatraži dozvolu za izmenu uređaja, a zatim kliknite Install u prozoru za podešavanje koji se pojavi.
Sam installer je minimalan. Pojavljuje se jedan prozor sa kratkim opisom onoga što proizvod radi i dugmetom Install. Nema skrivenih ček-boksova, nema ponuda za dodatni softver i nema ništa za podešavanje tokom instalacije. Kliknete Install i on obavlja ostalo.
Uvod i podešavanje naloga
Nakon završetka instalacije, TotalAV se otvara u kratku sekvencu uvoda pre nego što zatraži da se prijavite. Prolazi kroz dve oblasti zaštite, malver i fišing, uz kratko objašnjenje svakog od njih na jednostavnom jeziku.
Dok se ove stranice prikazuju, antivirusni engine se preuzima u pozadini, što je prikazano trakom napretka na dnu prozora. Na mojoj konekciji, ovo je trajalo oko 30 sekundi.
Poslednji uvodni ekran potvrđuje da je instalacija završena i poziva vas da se prijavite ili kreirate nalog. Ako ste kupili plan na veb-sajtu TotalAV, prijavljujete se istom adresom e-pošte koju ste koristili pri kupovini. Novi korisnici se traže da unesu ime, adresu e-pošte i lozinku, ništa više.
Prvo skeniranje i šta pronalazi
Nakon prijavljivanja, TotalAV automatski pokreće početno skeniranje bez pitanja. Ekran za skeniranje prikazuje kružni indikator napretka u centru prozora, ime fajla koji se trenutno ispituje ispod njega i vizuelni trokorak na dnu koji prikazuje redosled: scan, detect, remove.
Napomena u donjem desnom uglu ukazuje da nakon završetka antivirusnog skeniranja automatski sledi scan za čišćenje.
Kada skeniranje završi, TotalAV prikazuje rezime na četiri kategorije: Antivirus, Internet Privacy, Clean-Up i Disk Cleanup. Na mom računaru, antivirusno skeniranje nije pronašlo nikakve malver pretnje niti potencijalno neželjene aplikacije.
Preostale tri kategorije pokazale su drugačiju sliku. Internet Privacy označio je 2 kolačića za praćenje sa uključenim WebShield-om. Clean-Up je pronašao 7 autorun programa, preko 20,000 unosa istorije pregledača i skoro 7,000 kolačića pregledača. Disk Cleanup je identifikovao 1,176 bezvrednih fajlova koji zauzimaju 111.81 MB prostora koji se može vratiti.
Nijedan od ovih nalaza koji nisu vezani za malver ne predstavlja bezbednosnu pretnju. To su stavke održavanja koje se nakupljaju na svakom redovno korišćenom Windows računaru. Ono što skeniranje radi dobro jeste da ih jasno predstavi na jednom mestu, umesto da vas tera da pretražujete više menija.
Rezultati quick skeniranja
Nakon početnog skeniranja, TotalAV je pokrenuo quick skeniranje i prikazao rezultate na zasebnom ekranu sa 4 pronađena problema. Skeniranje malvera je ponovo bilo čisto, što je odgovaralo rezultatu početnog skeniranja.
Preostale četiri stavke bile su iste kategorije kao i ranije: 111.81 MB bezvrednih fajlova, 305 kolačića za praćenje, 27,598 stavki aktivnosti pregledanja i 7 startup programa označenih kao potencijalno usporavajućih za računar.
Jezik koji TotalAV ovde koristi vredi primetiti. Fraze poput “305 tracking cookies are monitoring your browsing activity” i “7 startup programs may be slowing down your PC” su tačne, ali su napisane tako da podstaknu na akciju.
Kolačići za praćenje su normalan deo svakodnevnog pregledanja i nisu pretnja iste kategorije kao malver. Nalaz o startup programima je korisniji, jer previše aplikacija koje se pokreću pri podizanju sistema zaista usporava Windows, pa je pregled te liste vredan truda.
Alati za čišćenje
Klikom na rezultat za bezvredne fajlove dobija se pregled po kategorijama. Na mom računaru to je uključivalo 597 Windows log fajlova sa 68.9 MB, 510 Windows error reporting fajlova sa 26 MB, 25 privremenih fajlova sa 10.28 MB i 38 thumbnail cache fajlova sa 4 MB.
Svaka kategorija ima ček-boks, i birate koje želite da uklonite pre nego što kliknete Clean Selected.
Ovaj nivo detalja je korisniji od jedne zbirne brojke. Omogućava vam da donesete informisanu odluku umesto da nasumično brišete sve što alat pronađe. Windows log fajlovi i error reporting fajlovi su generalno bezbedni za uklanjanje.
Privremeni fajlovi su bezbedni za uklanjanje. Radi opreza, pregledajte listu i odčekirajte sve za šta niste sigurni pre čišćenja.
Kontrolni panel i svakodnevno iskustvo
Kada prođete početni tok skeniranja, TotalAV se otvara na glavnom kontrolnom panelu. Leva bočna traka organizuje sve u dve grupe. Pod My Suite imate TotalAV, Total Adblock i Total WebShield, tri osnovne aplikacije koje dolaze uz plan. Ispod toga, pod Addons, možete da vidite Total Password, Total Cleaner, Total VPN, Total Drive i Licences. Svaka stavka u obe liste ima svoj poseban odeljak dostupan iz bočne trake.
Glavni panel pri prvom otvaranju prikazuje prompt Complete Your Security Suite sa dugmetom Complete Setup, zajedno sa tri pločice proizvoda za TotalAV, Total Adblock i Total WebShield, svaka sa dugmetom Open.
Ukupan raspored je čist i bez gužve. Sve što vam treba vidljivo je sa ovog jednog ekrana bez ulaska u podmenije.
Četiri ikonice na krajnjoj levoj ivici prozora obavljaju najčešće radnje: štit za podešavanja zaštite, kružna ikonica za alate privatnosti, zvonce za obaveštenja i zupčanik za podešavanja. Navigacija je namerno minimalna. Nema ugnježdenih menija, i ništa nije sakriveno dublje od jednog klika.
Jedina oblast gde bi doživljaj kontrolnog panela mogao biti jasniji jeste razlika između osnovnog paketa i dodataka. Korisnik na TotalAV Plus planu videće Total Password, Total VPN i Total Drive u bočnoj traci, ali im neće imati pristup bez nadogradnje. Bočna traka ne pravi jasnu vizuelnu razliku između onoga što je aktivno i onoga što zahteva viši plan dok ne kliknete na svaku stavku. To je mala stvar, ali vredi je znati pre nego što počnete da istražujete proizvod.
Moja ocena iskustva pri podešavanju
Instalacija traje manje od dva minuta i ne uključuje zbunjujuće korake. Uvodna sekvenca je dobro osmišljena, pokazuje vam šta proizvod radi pre nego što vas zatraži da nešto uradite. Početno skeniranje se pokreće odmah i rezultate predstavlja u jasnom, organizovanom rezimeu. Alat za čišćenje je dovoljno detaljan da omogući informisane odluke, umesto da samo kliknete prihvati na sve.
Glavna zamerka je način na koji se nalazi koji nisu bezbednosne prirode prikazuju zajedno sa rezultatima malvera.
Nije obmanjujuće, ali zahteva trenutak čitanja kako biste razlikovali stvarnu pretnju od rutinske stavke održavanja. To je mala tačka trenja u inače jednom od najglatkijih iskustava pri uvodu u antivirusni softver koje sam video.
6. Korisnička podrška
Da bih pravilno testirao TotalAV-ovu podršku, prošao sam kroz live chat lično, postavljajući stvarno tehničko pitanje, a ne nešto što bi osnovna pretraga odmah rešila.
Evo šta sam otkrio.
Pronalaženje live chata
Prva prepreka je doći do live chata uopšte. Početna stranica Help Center-a organizuje podršku u tri jasne kategorije:
- Tehnička podrška za proizvod
- Podrška za nalog
- I Billing Support, sa dodatnim odeljcima za svaki priloženi proizvod ispod
Ono što Help Center ne čini jeste da opciju live chat-a ne ističe lako vidljivom. Kretao sam kroz odeljak Technical Product Support, koji vodi na podstranicu koja pokriva Setup, Configuration and Settings, Issues and Malware, VPN i Total Password.
Nisam mogao da pronađem live chat ni iz jedne navigacije u okviru Help Center-a. Na kraju sam ga pronašao tako što sam na Google-u tražio “TotalAV chat support”, što me je direktno odvelo na stranicu za chat.
Kada sam stigao tamo, zatraženo mi je da potvrdim podatke o nalogu pre nego što se chat prozor otvori.
Ovo vredi istaći za svakoga ko čita ovu recenziju. Ako vam je potrebna live chat podrška brzo, direktan odlazak na Google je brži nego navigacija kroz Help Center. To nije idealno za proizvod koji se predstavlja kao da je korisnička podrška jedna od njegovih prednosti.
Iskustvo sa live chat-om
Nakon što sam potvrdio svoje podatke, povezan sam sa agentom po imenu Stella Skye. Prozor za chat se otvorio odmah bez čekanja, što je najbolji mogući ishod u tom pogledu.
Moje pitanje je bilo: imam uključenu zaštitu u realnom vremenu, ali želim da izuzmem određeni folder iz skeniranja. Kako da dodam izuzetak za folder, i da li će taj izuzetak važiti i za zakazana skeniranja?
Pre odgovora, Stella Skye je tražila moje puno ime, punu adresu uključujući poštanski broj, način plaćanja i registrovanu adresu e-pošte. To je standardna verifikacija naloga i nije nerazumno, ali je trebalo nekoliko razmena da se sve razradi.
Takođe je postojao trenutak kada je agent rekao da će završiti chat za dva minuta ako ne odgovorim, dok sam ja bio usred pronalaženja informacija koje je tražila. To je delovalo naglo, s obzirom na to da je kašnjenje izazvano njenim sopstvenim pitanjima za verifikaciju.
Kada je nalog potvrđen, odgovor je stigao brzo i bio je tačan: izuzeci za foldere nisu dostupni na besplatnom TotalAV nalogu i zahtevaju plaćenu pretplatu. To je zaista korisna informacija i direktno je odgovorilo na pitanje. Drugi deo mog pitanja, da li će izuzetak važiti i za zakazana skeniranja, nije bio adresiran, što je vrsta delimičnog odgovora koja ostavlja korisnika da mora da postavi dodatno pitanje.
Baza znanja
Baza znanja je dobro organizovana. Članci su raspoređeni po proizvodima i temama, a sadržaj je dovoljno detaljan da pokrije većinu uobičajenih pitanja bez potrebe da kontaktirate agenta.
Vodič za podešavanja koji sam pronašao tokom istraživanja, na primer, objašnjava kako da uključite zaštitu u realnom vremenu na Windows-u, macOS-u, iOS-u i Android-u sa uputstvima korak po korak i snimcima ekrana za svaku platformu.
Leva bočna traka na svakoj stranici članka prikazuje povezane teme, što olakšava prelazak između srodnih pitanja bez vraćanja na glavnu stranicu Help Center-a. Članci koje sam pregledao bili su tačni i ažurirani.
Sažetak podrške
| Kanal podrške | Dostupno | Moje iskustvo |
|---|---|---|
| Live chat | Da | Povezivanje je bilo trenutno kada sam ga pronašao, ali je sam live chat zaista teško pronaći unutar Help Center-a. |
| Podrška telefonom | Da | Dostupna za plaćene naloge. Broj je naveden na stranici podrške. |
| Baza znanja | Da | Dobro organizovana i detaljna. Pouzdana prva stanica za većinu pitanja. |
Zaključak o podršci
Live chat radi dobro kada jednom dođete do njega. Agent je bio profesionalan, povezivanje je bilo trenutno i odgovor na moje pitanje je bio tačan. Dva problema su teškoća da se live chat pronađe uopšte i proces verifikacije koji usporava stvari kada imate jednostavno tehničko pitanje, a ne pitanje vezano za naplatu.
Za većinu svakodnevnih pitanja, baza znanja je praktičnija opcija. Detaljna je, dobro organizovana i ne zahteva verifikaciju naloga da bi se koristila. Ako ipak treba da razgovarate sa nekim, računajte na nekoliko dodatnih minuta da pronađete chat i prođete kroz verifikaciju pre nego što stignete do svog stvarnog pitanja.
Da li se TotalAV Antivirus isplati?
TotalAV je sposoban antivirus koji svoje mesto u konkurentnom tržištu zaslužuje snažnim nezavisnim test rezultatima, dobro osmišljenim proizvodom i skupom funkcija koji prevazilazi osnovnu zaštitu od malvera.
Nakon što sam sam prošao kroz ceo proizvod i pregledao najnovije nezavisne laboratorijske podatke, moja ukupna ocena je pozitivna, uz dve jasne napomene.
Najjači argument za TotalAV je njegov učinak zaštite. Savršenih 18 od 18 u AV-TEST-u u testu od januara do februara 2026, sa 99% detekcije zero-day pretnji u stvarnom svetu i 100% detekcije široko rasprostranjenog malvera, svrstava ga među najbolje rezultate u nezavisnim testovima.
Dve stvari koje treba pažljivo razmotriti pre nego što se obavežete jesu odsustvo firewall-a i cena obnove. TotalAV ne uključuje ugrađeni firewall ni u jednom nivou plana, što znači da sloj mrežne zaštite koji konkurenti poput Nortona i Bitdefendera nude ovde nije dostupan.
Za korisnike koji žele solidan, dobro testiran antivirus sa čistim interfejsom i korisnim dodacima kao što su WebShield, alati za čišćenje sistema i, po potrebi, VPN i menadžer lozinki, TotalAV je snažan izbor. Za korisnike kojima je posebno potreban firewall ili roditeljska kontrola, proizvod kao što je Norton 360 vredi uporediti pre donošenja odluke.
